Chez Magasin Vélotafeur, nous comprenons que chaque cycliste a des besoins uniques. Tout comme nous accordons une importance particulière à la sécurité de votre équipement cycliste, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
  • Les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

⚠️ Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bonnets et Cagoules vélo (articles textiles en contact direct avec la peau)
  • Chaussettes vélo
  • Casques vélo (tous types : airbag, enfant, femme, MIPS, urbain) – pour des raisons de sécurité évidentes
  • Produits d’hygiène personnelle ou tout article dont l’emballage de sécurité a été ouvert

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Autorisation et Instructions

Nous vous enverrons sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions complètes et l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle sous 5 jours ouvrés et vous informerons du statut de votre retour.

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés
  • Méthode : Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf pour les articles défectueux)

Échanges

Pour un échange de taille ou de couleur :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

📝 Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected]

Objet : Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Message :

Bonjour l’équipe Magasin Vélotafeur,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] :

Article(s) à retourner :
– [NOM DU PRODUIT], [TAILLE], [COULEUR], [QUANTITÉ]
– [AJOUTER D’AUTRES ARTICLES SI NÉCESSAIRE]

Raison du retour :
[□ Taille incorrecte] [□ Couleur différente] [□ Article défectueux]
[□ Changement d’avis] [□ Autre (précisez ci-dessous)]

Informations complémentaires :
[DÉTAILLEZ ICI LA RAISON DE VOTRE RETOUR]

Option souhaitée :
[□ Remboursement complet] [□ Échange contre [ARTICLE SOUHAITÉ]]

Mes coordonnées :
Nom : [VOTRE NOM COMPLET]
Email : [VOTRE EMAIL]
Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[VOTRE PRÉNOM ET NOM]

📞 Contact Retours

Email : [email protected]

Adresse de retour : (fournie après autorisation)

Délai de réponse : 24-48 heures

Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous accompagner, que vous ayez des questions sur nos antivols U, nos éclairages vélo ou cette politique de retours. Chez Magasin Vélotafeur, nous croyons que chaque cycliste mérite un équipement qui lui correspond parfaitement ! 🚴‍♂️